Gizlilik Politikası

Teyr, işletmelerin telefon aramalarını yapay zekâ asistanlarıyla yanıtlamasını sağlayan bir hizmettir (web sitesi, web çalışma alanı ve iOS/Android uygulamaları). Bu politika, Teyr'i kullanırken hangi kişisel verileri işlediğimizi ve haklarınızı açıklar. 6698 sayılı KVKK ve uygulanabildiği ölçüde GDPR kapsamındaki yükümlülüklerimizi esas alır.

Roller

Hesap sahiplerinin ve ekip üyelerinin verileri için Teyr veri sorumlusudur. İşletmenizi arayan kişilere ait veriler (arama dökümleri, mesajlar, kişiler, randevular) için işletmeniz veri sorumlusu, Teyr ise onun adına hareket eden veri işleyendir. Arayanlarınızı bilgilendirmek ve gerekli durumlarda onay almak işletmenizin sorumluluğundadır.

Topladığımız veriler

• Hesap bilgileri: ad, soyad, e-posta, parola (yalnızca şifrelenmiş özeti), dil tercihi, işletme adı ve ülke.
• Çalışma alanı içeriği: asistan ayarları, işletme bilgileri, telefon numaraları, hizmetler, çalışma saatleri, kişiler ve engelli numaralar.
• Arama verileri: arayan ve aranan numaralar, arama zamanı ve süresi, yapay zekâ tarafından oluşturulan dökümler, özetler, talepler, mesajlar ve randevular. Arama sesi gerçek zamanlı işlenir; ses kaydı saklamayız.
• Cihaz bilgileri: bildirim göndermek için anlık bildirim belirteci, cihaz modeli ve uygulama sürümü.
• Ödeme bilgileri: abonelikler Stripe üzerinden işlenir. Kart bilgileriniz bize ulaşmaz; yalnızca abonelik durumu ve fatura özetlerini saklarız.
• Teknik veriler: güvenlik ve hata ayıklama için sunucu kayıtları ve hata raporları.

Uygulama reklam göstermez, sizi uygulamalar veya web siteleri arasında izlemez ve verilerinizi satmaz.

Verileri nasıl kullanıyoruz

• Aramalarınızı yanıtlamak, özetlemek ve size bildirim göndermek,
• Hesabınızı, çalışma alanınızı ve aboneliğinizi yönetmek,
• Hizmeti güvenli ve çalışır durumda tutmak, kötüye kullanımı önlemek,
• Destek taleplerinize yanıt vermek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.

Hukuki sebeplerimiz sözleşmenin ifası, meşru menfaat ve yasal yükümlülüklerdir.

Hizmet sağlayıcılarımız

• OpenAI: gerçek zamanlı konuşma ve arama özetleri. API verileri model eğitiminde kullanılmaz.
• Stripe: ödeme ve abonelik işlemleri.
• Barındırma ve altyapı sağlayıcıları: sunucular, veri tabanı ve telefon altyapısı.
• Sentry: hata raporları.
• Apple ve Google: anlık bildirimlerin iletilmesi.

Bu sağlayıcıların bir kısmı yurt dışında bulunduğundan veriler, yasal güvenceler çerçevesinde yurt dışına aktarılabilir.

Saklama süresi

Verileri hesabınız ve çalışma alanınız var olduğu sürece saklarız. Hesabınızı sildiğinizde profiliniz ve giriş bilgileriniz hemen silinir; yalnızca sizin üyesi olduğunuz çalışma alanları tüm içeriğiyle birlikte silinir. Fatura kayıtları gibi yasal olarak saklamamız gereken bilgiler, ilgili süre boyunca tutulur.

Hesabınızı silme

Hesabınızı istediğiniz zaman mobil uygulamada Hesap → Hesabı sil yolundan silebilirsiniz. Ayrıca [email protected] adresine kayıtlı e-postanızdan yazarak da silme talep edebilirsiniz.

Haklarınız

Verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeye itiraz etme ve verilerinizi taşıma haklarına sahipsiniz. Talepleriniz için [email protected] adresine yazın; en geç 30 gün içinde yanıt veririz. Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na veya yetkili veri koruma otoritesine şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.

Güvenlik

Veriler aktarım sırasında şifrelenir, parolalar geri döndürülemez şekilde saklanır ve her çalışma alanının verisi diğerlerinden ayrı tutulur. Hiçbir sistem tamamen risksiz olmasa da verilerinizi korumak için makul teknik ve idari önlemleri alırız.

Çocuklar

Teyr işletmelere yöneliktir ve 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir.

Değişiklikler ve iletişim

Bu politikayı güncellediğimizde bu sayfadaki tarihi değiştiririz; önemli değişiklikleri ayrıca bildiririz. Sorularınız için: [email protected].